Realidad FinTech y el desafío El impacto de la ciberseguridad debe estar presente en la mente de las FinTechs para asegurar la operación, y aún más importante, la seguridad y confianza de sus usuarios. Actualmente, las FinTechs mexicanas consideran a este tema como parte importante de su estrategia, e incluso van más allá, al considerarla como una de las bases fundamentales del modelo de negocio debido al impacto en la confianza del usuario. Entre los aspectos de ciberseguridad que se consideran más importantes en el ecosistema son la protección de la información bancaria y personal de los usuarios, el otorgamiento de seguridad en las operaciones, el desvío de recursos y la protección e integridad de la información de la operación. Adicionalmente, las FinTechs deben cuidar la experiencia del cliente, uno de los factores más importantes en el ecosistema para ofrecer un servicio conveniente, fácil y seguro. De este modo, los controles que se establezcan para asegurar las operaciones deben evitar provocar que se elimine la sencillez de la experiencia y que se genere fricción en el uso de las herramientas. 59 El impacto de las innovaciones FinTech en México